Abstract: La qualità intesa come soddisfazione del cliente è ormai riconosciuta, in qualsiasi ambito di produzione o di erogazione di servizi, come un fattore critico per la competitività. Uno tra i più accreditati modelli di riferimento per la gestione della qualità è costituito dalla famiglia di norme ISO 9000, attualmente in fase di revisione nel contesto del programma ISO denominato Vision 2000. Le Linee guida che vengono presentate, redatte da TEKNESIS, si propongono di supportare la realizzazione di un Sistema Qualità e l'applicazione degli standard ISO 9000 (a scopo di certificazione e non) da parte degli operatori delle biblioteche, intendendo con "biblioteca" qualsiasi struttura che eroghi servizi di biblioteca e d'informazione. Prendendo come riferimento normativo la bozza della nuova edizione della ISO 9001, che sostituirà le attuali ISO 9001, 9002 e 9003, le Linee guida si pongono come obiettivo la divulgazione dei concetti base del Sistema Qualità e la loro contestualizzazione nel settore, fornendo indicazioni ed esempi relativi ai principali processi ed attività tipicamente associati ad una biblioteca.