Il lento ma costante consolidamento della cultura della valutazione all'interno delle pubbliche amministrazioni, la trasformazione del contesto in cui le università italiane si trovano ad operare e la necessità da parte loro di rispondere a logiche competitive, la progressiva diffusione degli strumenti di management scientifico all'interno delle biblioteche, sono tutti elementi che lascerebbero ben sperare circa la maturità del nostro sistema bibliotecario accademico, almeno nel campo specifico della misurazione e del monitoraggio dei propri servizi.

Mentre si sta svolgendo la seconda rilevazione nazionale GIM, a quasi cinque anni di distanza dalla prima, e a dieci anni dall'indagine promossa dall'Osservatorio per la valutazione del MURST, e mentre da più parti si lamenta l'assenza di un sistema nazionale di valutazione delle biblioteche, che si integri con quelli relativi alla didattica e alla ricerca, cercheremo di individuare, attraverso tecniche proprie dell'approccio qualitativo, i temi principali che hanno caratterizzato in questi ultimi anni le attività di monitoraggio da parte dei SBA.

Brevi interviste telefoniche ai responsabili dei SBA ci consentiranno di osservare il complesso fenomeno della misurazione e della valutazione dei servizi di biblioteca attraverso gli occhi esperti e attenti di chi è quotidianamente impegnato nel trasformare, o almeno nel cercare di farlo, in azione di cambiamento l'analisi degli elementi quantitativi e qualititivi alla base del monitoraggio.

La "tradizione" della rilevazione dei dati all'interno del singolo SBA, le tecniche utilizzate, l'impatto interno ed esterno dell'attività di monitoraggio, le criticità emerse, i cambiamenti intrapresi, saranno raccontati in maniera realistica, senza indulgere nei toni spesso autoreferenziali delle pubblicazioni scientifiche, nella consapevolezza che la capacità di condividere le esperienze fin qui maturate da parte di alcune realtà più o meno note, evidenziandone le luci senza nasconderne le ombre, possa finalmente contribuire alla costruzione di un vero Sistema Bibliotecario Nazionale.

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