Sommario
La valutazione del reference in era digitale
Alcune considerazioni preliminari (1)
Alcune considerazioni preliminari (2)
La centralità del servizio di reference
Natura complessa e sfaccettata del servizio
Dalla biblioteca tradizionale a quella digitale
Le metodologie di valutazione del servizio
La valutazione del servizio diretto
La macrovalutazione del servizio
La quantificazione del servizio
La valutazione della completezza e accuratezza delle risposte
La soddisfazione dell’utenza del servizio
La microvalutazione del servizio
La valutazione del servizio diretto in ambiente digitale
La valutazione del servizio diretto in ambiente digitale
La valutazione del servizio indiretto
Diapositiva di PowerPoint
Diapositiva di PowerPoint
Diapositiva di PowerPoint
Diapositiva di PowerPoint
Le nuove difficoltà di valutazione del servizio indiretto
Le nuove difficoltà di valutazione del servizio indiretto
Le nuove difficoltà di valutazione del servizio indiretto
Le nuove difficoltà di valutazione del servizio indiretto
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