Corso: "Il Reference: servizi di informazione al pubblico. La relazione con l'utente"

Il soddisfacimento dei bisogni informativi dell'utente costituisce il punto cardine del servizio di reference attorno al quale ruotano l'organizzazione del servizio, le risorse informative, le competenze, le abilità e le conoscenze del personale addetto, le tecniche di ricerca e soprattutto la capacità di comunicare con l'utente. Il corso affronterà queste tematiche dal punto di vista teorico ma anche pratico. Sono previste brevi esercitazioni di gruppo.

Programma:

• 20 Novembre (Paola Gargiulo): ore 09.00-16.00. (La pausa pranzo è prevista per le ore 13.00 alle 14.00)
  • Che cosa significa il servizio di reference nella biblioteca ibrida
  • La comunicazione interpersonale
  • I bisogni, i comportamenti, le aspettative degli utenti nell'era digitale
  • Le competenze tecniche, professionali e le "qualità" degli operatori
  • L'organizzazione del servizio e gli strumenti del servizio
  • Tecniche e strategie nella transazione informativa
  • Tecniche e strategie nella ricerca
  • Le fonti elettroniche: quali fonti e per chi
  • Internet e il servizio di reference : quali sfide e quali opportunità
  • La valutazione critica delle fonti Internet

• 21 Novembre (Carla Leonardi): ore 09.00-16.00. (La pausa pranzo è prevista per le ore 13.00 alle 14.00)
  • Per una teoria del reference: il reference come processo comunicativo
  • La ricerca sul campo: i problemi di un servizio di qualità
  • Misurare il servizio
  • L'intervista di reference: che cosa è, come si conduce
  • Analisi delle abilità verbali: le domande del bibliotecario
  • Studi bibliotecari sulla comunicazione non verbale
  • Quando l'utente è remoto
  • Valutare la comunicazione in biblioteca

Inviare l'adesione con oggetto "Reference" a <marconi@aib.it> o al fax 064441139 entro il 17.11.03. Disponibili 30 posti.

È previsto un contributo a parziale copertura delle spese così ripartito: Socio Persona: EUR 20,00; Socio Ente: EUR 50,00 (fino a tre partecipanti); Non Soci: EUR 60,00. La quota va versata sul ccb 11397.11 intestato all'AIB Sezione Lazio c/o Banca di Roma Agenzia di via Solferino (Roma) con causale "Corso Reference", oppure in sede alla Segreteria AIB - Viale Castro Pretorio 105 - Roma, o ai componenti del Comitato esecutivo regionale Lazio. La relativa ricevuta va esibita al momento della registrazione. L'importo del seminario può essere fatturato all'ente di cui vanno indicati partita IVA e Codice Fiscale.
Per assicurare l'inizio del corso all'ora prestabilita si prega di procedere preventivamente al pagamento delle quote sopra indicate.
A conclusione del seminario verrà rilasciato l'attestato di partecipazione e sarà possibile iscriversi per l'anno 2004.