Data:
9 giugno 2015 (martedì) – ore 9.30-12.30; 14.00-17.00 (6 ore in totale)
Sede:
Biblioteca civica “Gian Luigi Lercari” Via San Fruttuoso 74 16143 Genova Sala Giannubilo
Destinatari:
Bibliotecari, operatori culturali e studenti interessati alle tematiche della Soddisfazione dell’utenza.
Tipologia: corso base
Docenti: Francesco Nardi (Università degli Studi di Genova)
Scopo:
il corso avrà lo scopo di introdurre i partecipanti nelle buone pratiche del rilevamento della Soddisfazione dell’utenza, mediante una prima parte prevalentemente teorica (la BiblioBase, che si terrà alla mattina) ed una seconda parte laboratoriale (al pomeriggio) in cui verrà creato, in maniera condivisa, un progetto pratico per la Soddisfazione dell’utenza (progettazione, gestione e valutazione) applicabile nelle diverse realtà lavorative.
Alla base del corso ci saranno le domande:
Principali contenuti:
Programma
9.30-12.30
1. Che cosa si intende con “Soddisfazione dell’utenza”, perché è importante, quando e dove la si applica, chi sono gli addetti e come lavorano;
2. Il processo qualitativo della Soddisfazione dell’utenza in una biblioteca, con i relativi riferimenti giuridici e di normativa professionale: Punti di forza e Aree di criticità;
3. Una esperienza di campo: il Questionario della Biblioteca della Scuola Politecnica dell’Università degli Studi di Genova.
14.00-17.00
1. Realizzazione di un Questionario sulla Soddisfazione dell’utenza (laboratorio di progettazione, gestione e valutazione).
2. Linee di comunicazione dei risultati
Modalità di intervento formativo:
lezione frontale partecipata (mattina) e laboratorio con un confronto di esperienze (pomeriggio).
| Cosa si apprenderà? | Alla fine del Corso AIB il partecipante sarà capace di: |
| A. Conoscenze | A1) Avere cognizione del ruolo professionale del bibliotecario nell’ambito della Soddisfazione dell’utenza, alla luce delle principali norme in vigore sul campo A2) Conoscere le principali dinamiche relative alla Soddisfazione dell’utenza A3) Sapere come, quando e se intervenire con uno specifico progetto di rilevamento per la Soddisfazione dell’utenza |
| B. Capacità | B1) Essere in grado di progettare una attività di rilevamento della Soddisfazione dell’utenza ad approccio qualitativo B2) Essere in grado di gestire la somministrazione di un questionario qualitativo di Soddisfazione dell’utenza B3) Essere in grado di raccogliere e comunicare i dati emersi da un questionario qualitativo di soddisfazione dell’utenza |
Metodologia didattica:
| Obiettivi formativi | Metodologia didattica |
| A. Conoscenze | A1-A3: Lezione in aula |
| B. Capacità | B1-B3: Laboratorio in aula |
Valutazione apprendimento:
| Obiettivi formativi | Valutazione apprendimento |
| A. Conoscenze | Test scritto con domande a risposta multipla |
| B. Capacità | Prodotto laboratoriale |
Verifica finale con attestato di partecipazione:
test scritto con domande a risposta multipla a fine mattinata (per chi seguisse solo la parte teorica), a fine pomeriggio (per quanti seguiranno anche la parte laboratoriale)
Periodo di iscrizione:
Entro giovedì 4 Giugno
Conferma iscrizione:
Verrà inviata mail di conferma
n. partecipanti:
Max 40 persone
Organizzazione:
Costi. Il corso (comprensivo del materiale didattico distribuito) ha un costo per partecipante di:
Soci AIB ordinari, Soci AIB Enti (ammesse 3 persone per Ente socio); Soci ICOM e ANAI:
€ 15 per la partecipazione alla Bibliobase del mattino, € 20 per la partecipazione all’intera giornata.
Soci AIB young
€ 10 per la partecipazione alla Bibliobase del mattino, € 15 per la partecipazione all’intera giornata
Soci Studenti
€ 5 per la partecipazione alla Bibliobase del mattino, € 10 per la partecipazione all’intera giornata
Non iscritti
€ 25 per la partecipazione alla Bibliobase del mattino, € 35 per la partecipazione all’intera giornata + IVA (se dovuta)
Raccolta firme
Sarà effettuata una raccolta giornaliera delle firme per attestare la presenza degli iscritti alla BiblioBase.
Scheda di valutazione del corso
Per migliorare l’offerta formativa si chiederà ai partecipanti di compilare una Scheda di gradimento.
Iscrizione:
per iscriversi e’ necessario compilare il modulo online e spedirlo a lig-corsi@lig.aib.it
entro i tempi sopra previsti. L’accettazione sarà confermata via mail.
Per ulteriori informazioni contattare i facilitatori:
Rita Soffientino, rita.soffientino@unige.it, tel. 010 353 2307
