Sede: Roma. Palazzo Cispel, via Cavour 179/A

Data: Annullato! Previsto a Roma il 13-14 giugno 2000

Orario: 9.30-12.30; 14.00-17.00

Max partecipanti: 30

Docenti: Elena Boretti, Giovanni Galli

Durata: 2 giorni

Destinazione: bibliotecari delle biblioteche pubbliche di base

Cos'è una carta dei servizi. Le carte dei servizi e la loro origine nel contesto storico-politico di riforma della pubblica amministrazione. Carte dei servizi e regolamenti.
Metodologia per l'elaborazione della carta dei servizi. La carta dei servizi in rapporto agli standard bibliotecari.
La qualità in biblioteca e le ISO 9000. Governare la qualità: l'efficacia in biblioteca. Il punto di vista dell'utente. Metodi di analisi dei processi e misurazione dei risultati.

Sono previste simulazioni ed esercitazioni.

Costo: L. 250.000

Scheda di iscrizione