AIB. Seminari
Seminario "Qualità dei servizi nelle biblioteche: modelli di gestione, criteri, guide ed esperienze nell'applicazione delle ISO 9000"
Milano, 11 giugno 2002
Organizzato dall'UNI (Ente nazionale italiano di unificazione), in collaborazione con l'Associazione italiana biblioteche e la Direzione generale Beni librari e culturali del Ministero dei Beni culturali
Presentazione
L'evoluzione dei mezzi di trasferimento dell'informazione e la richiesta di una più ampia e puntuale conoscenza hanno prodotto cambiamenti nei settori dell'informazione, particolarmente nei processi per la progettazione, produzione ed erogazione della stessa.
Le biblioteche sono state indotte ad orientarsi sempre più verso l'efficienza e la soddisfazione dell'utenza.
Molte biblioteche hanno perciò ridefinito la propria organizzazione, le procedure gestionali ed operative, addestrato il proprio personale, fino ad avvertire l'esigenza di avere linee guide per l'applicazione nelle biblioteche del nuovo modello di riferimento UNI EN ISO 9001:2000 relativo alla gestione per la qualità.
Il seminario ha pertanto lo scopo di:
- illustrare le strutture e le modalità di partecipa-zione allo studio e preparazione delle norme internazionali e nazionali di interesse delle biblioteche;
- illustrare i nuovi modelli di gestione per la qualità UNI EN ISO 9000:2000 e i relativi principi;
- illustrare ai partecipanti le recentissime linee guida per l'applicazione della ISO 9001:2000 nelle biblioteche, elaborate da un gruppo di lavoro composto anche da rappresentati delle Biblioteche nazionali, delle Università, degli enti locali e degli organismi di accreditamento e di certificazione;
- esemplificare con testimonianze l'applicazione di alcuni importanti requisiti dei nuovi modelli di gestione nelle biblioteche.
Il seminario è pertanto rivolto a:
Dirigenti e funzionari delle biblioteche pubbliche e private, auditor, consulenti, dirigenti e funzionari di organismi di formazione, di ispezione e di certificazione.
Programma
Modelli di gestione, guide applicative e procedure
- ore 9.00: Registrazione dei partecipanti
- ore 9.30: Apertura del seminario (UNI, Ministero dei Beni Culturali, AIB)
- ore 9.45: Organizzazioni e normative di riferimento delle biblioteche (UNI, AIB)
- ore 10.15: I nuovi modelli di gestione per la qualità ISO 9000. La gestione per processi (UNI)
- ore 11.00: coffee break
- ore 11.30: Le linee guida per l'applicazione della ISO 9001:2000 nelle biblioteche (Min. dei beni culturali, AIB, UNI)
- ore 12.00: Come affrontare lo sviluppo di un sistema di gestione per la qualità nella biblioteca (Galgano, Biblioteca nazionale di Firenze)
- ore 12.30: Schemi e iter per la certificazione di un sistema di gestione per la qualità (SINCERT - AIOICI- CISQ)
- ore 13.00: Colazione di Lavoro
Esperienze nell'applicazione dei requisiti della ISO 9001:2000
- ore 14.00: Determinazione delle esigenze e della soddisfazione del cliente (ANGQ, biblioteche di Enti locali):
- Individuazione, analisi e miglioramento dei processi (Biblioteche Univ. Bocconi e Cattolica di Milano)
- Formazione del personale (Biblioteca nazionale di Firenze, Biblioteca Università Cattolica)
- ore 15.00: Miglioramenti del sistema di gestione delle Biblioteche:scelta degli indicatori della qualità (AIB)
- ore 16.00: Valutazione dell'efficacia di un sistema di gestione per la qualità (AIOICI, CISQ, UNI)
- ore 16.30: Dibattito e chiusura dei lavori
Quota di iscrizione
EUR 30,00 + IVA (per i Soci UNI); EUR 60,00 + IVA (per i non Soci)
La quota comprende:
- materiale didattico e attestato di partecipazione
- coffee break e colazioni di lavoro
Promozione
In occasione dell'incontro verranno offerte ai partecipanti a condizioni particolarmente agevolate:
- le linee guida per l'applicazione della ISO 9001:2000 nelle biblioteche
- le norme della serie UNI EN ISO 9000:2000
- prodotti sulla qualità e norme relative alle biblioteche
Benefici fiscali
Il costo della partecipazione ai corsi è deducibile ai fini fiscali; la Tremonti bis consente un'ulteriore detassazione pari al 50% delle spese sostenute per la formazione e l'aggiornamento del personale.
Iscrizione
Inviare scheda di iscrizione e copia dell'avvenuto pagamento entro mercoledì, 5 giugno a:
UNIclub - Via Battistotti Sassi 11/b - 20133 Milano
tel. 02 700.24.379 - fax 02 700.244.74
Sede dell'incontro
UNI - Sala Marchesi
Via Battistotti Sassi 11/b - 20133 Milano
Nel caso in cui, per problemi organizzativi o eventi non prevedibili, fosse necessario annullare il convegno, UNIclub né darà tempestiva comunicazione agli iscritti e verrà resa la quota versata.
Per informazioni contattare:
UNIclub: Segreteria organizzativa
Tel. 02 700.24.379 - Fax 02 700.24.474
E-mail: uniclub@uni.com
Per informazioni sui prodotti UNI contattare:
Dott. Davide Leva Tel. 02 70024383
Scheda di Iscrizione
Cognome ... Nome ...
Azienda ...
Indirizzo ...
CAP ... Città ...
Tel ... Fax ... e-mail ...
P.IVA ...
Cod. Fisc. ...
Modalità di pagamento
ESCLUSIVAMENTE tramite bonifico bancario:
c/c n° 51740 intestato a UNI - Credito Emiliano,
Via Andegari 14, Milano - Cod. ABI: 3032; Cod. CAB: 1600
(si prega di indicare nella causale il titolo del convegno).
Modalità di disdetta
La disdetta dovrà pervenire tramite fax alla segreteria UNIclub entro il 7 giugno. In tal caso la quota sarà rimborsata. Dopo tale data nessun rimborso è previsto, ma è sempre ammessa la sostituzione del partecipante.
UNI tratterà i dati forniti ai sensi della legge 675/96 sulla tutela dei dati personali
Data ...
Firma ...
Come arrivare in UNI
In auto:
Tangenziale Est: uscita Forlanini. Seguire direzione "centro" fino in Viale Corsica.
In treno:
Stazione centrale: prendere filobus 90 in Piazza L. di Savoia. Scendere in V.le Campania/ang. Corso XII Marzo. Viale Corsica si trova dall'altra parte della strada: l'UNI è a 10 minuti di cammino.
In aereo:
Dall'aeroporto "Malpensa"
"Malpensa Shuttle" - Partenza ogni 30 minuti - arrivo alla Stazione Centrale in circa 70 minuti.
"Malpensa Express" - Partenza ogni 30 minuti - arrivo alla Stazione Ferrovie Nord (Piazza Cadorna) in circa 40 minuti. Di fronte alla stazione c'è la fermata del tram Linea 27 (direzione V.le Ungheria): scendere in viale Corsica/ang. Battistotti Sassi (circa 40 minuti).
Dall'Aeroporto "Linate": prendere l'autobus 73 (direzione Corso Europa). Scendere in viale Corsica/angolo Via B.Sassi (circa 30 minuti).
UNI (Ente nazionale italiano di unificazione)
Via Battistotti Sassi, 11/b
Milano
<http://www.uni.com>
Copyright AIB 2002-05-30, ultimo
aggiornamento 2002-05-30 a cura di Vittorio
Ponzani
URL:
https://www.aib.it/aib/corsi/uni020611.htm