Il servizio di reference e l'uso delle risorse elettroniche nella biblioteca ibrida

Orario: ore 10.30-13.30

Interviene: Paola Gargiulo (CASPUR - ROMA)

Presentazione

Il soddisfacimento dei bisogni informativi dell'utente costituisce il punto cardine del servizio di reference attorno al quale ruotano l'organizzazione del servizio, le risorse informative, le competenze, le abilità e le conoscenze del personale addetto e l'abilità di questo ultimo di trasferire informazioni, tecniche di ricerca e di valutazione agli utenti finali.
Nel corso dell'incontro verranno affrontati diversi aspetti relativi all'organizzazione e all'erogazione del servizio d'informazione e di consulenza al pubblico (reference) nel contesto della biblioteca ibrida. Particolare attenzione verrà posta sullo stato dell'arte delle risorse informative elettroniche locali e remote, sugli sviluppi tecnologici e sul loro impatto sul servizio di reference.

Programma

• Il servizio di informazione e di reference nella biblioteca ibrida: quali prospettive
• La comunicazione interpersonale
• I bisogni, i comportamenti, le aspettative degli utenti nell'era digitale
• Le competenze tecniche, professionali e le "qualità" degli operatori
• L'organizzazione del servizio e gli strumenti del servizio
• Tecniche e strategie nella transazione informativa
• Tecniche e strategie nella ricerca
• Le fonti elettroniche: quali fonti e per chi
• Le banche dati online e offline: gli sviluppi tecnologici e le tendenze
• Internet e il servizio di reference: quali sfide e quali opportunità
• User education