Stampa pagina Seguici AIB su Facebook AIB su Twitter

Corso di aggiornamento: la gestione di situazioni problematiche con gli utenti: tecniche per relazionarsi in modo ottimale

Corso avanzato di aggiornamento professionale (“Bibliomaster“)

lig20131029

Data: Martedì 29 ottobre 2013
Docente: Ilaria Moroni (formatrice, responsabile
dell’Ufficio Formazione, Sviluppo e Comunicazione presso la Biblioteca di Ateneo
dell’Università degli Studi di Milano-Bicocca)

Luogo: Genova, Biblioteca civica Berio, via del Seminario 16, Sala Lignea “Franchini”
Orario: 11.00-13.00 e 14.00-16.00

OBIETTIVI
• Sviluppare la capacità di relazionarsi con utenti “difficili” e di gestire situazioni problematiche
• Migliorare l’atteggiamento nella gestione dei reclami e della insoddisfazione degli utenti

CONTENUTI e PROGRAMMA
Come mi relaziono con gli altri?
• Autovalutazione degli atteggiamenti relazionali
• L’assertività come modello relazionale efficace
Come si relazionano gli utenti, con la biblioteca e con i bibliotecari?
• Individuazione di tipologie sociali e comportamentali
• La gestione di situazioni difficili con gli utenti: come relazionarsi con utenti aggressivi, manipolatori, confusi etc.
Come gestire i reclami?
• Cosa fare e cosa evitare di fronte all’insoddisfazione degli utenti
• Atteggiamenti relazionali ottimali di persona e per iscritto, in risposta a lamentele e critiche degli utenti

MATERIALI DIDATTICI
• Slides (saranno rese disponibili agli iscritti dopo il corso)
• Bibliografia ragionata
• Test

METODOLOGIE DIDATTICHE
• Lezione
• Discussioni di gruppo e ricerca d’aula
• Esercitazioni individuali e di piccolo gruppo
• Casi e autocasi

Partecipanti e costi:
Numero massimo partecipanti: 40
Soci: 35 euro ;
Soci studenti e precari 20 euro ;
Non soci: 90 euro
Al termine verrà rilasciato attestato di partecipazione.
Ricordiamo che in occasione dell’incontro sarà possibile provvedere all’iscrizione all’Associazione Italiana Biblioteche o al rinnovo dell’adesione per l’anno 2013.

Referenti per le iscrizioni e le informazioni:
Tutor del corso: lig-corsi@lig.aib.it
Per iscriversi è necessario:
1) accedere al modulo di iscrizione
2) inviarlo come allegato di un email a lig-corsi@lig.aib.it
Le iscrizioni chiudono il 28 ottobre 2013

URL: https://www.aib.it/attivita/2013/38106-relazioni-problematiche-con-utenti/. Copyright AIB 2013-10-02. A cura di Laura Testoni, ultima modifica 2013-10-06