La comunicazione è un processo di scambio di messaggi, tra due o più persone, fondamentale nel lavoro del bibliotecario. Si presentano i principi di base che permettono di comprendere gli elementi della comunicazione, verbale e non verbale, gli stadi dell'apprendimento, i tipi di messaggio e i principali ostacoli alla comunicazione efficace. Il contenuto del rapporto è stato oggetto di un corso organizzato dall'Associazione Italiana Biblioteche il 27-29 novembre 1995.