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La carta dei servizi nelle biblioteche pubbliche

  1. Sede e data: Associazione Italia Nostra, sezione di Pescara “Lucia Gorgoni”  – Biblioteca “Falcone e Borsellino”, Via del Milite Ignoto n. 22 – Pescara – 07 settembre 2018

 

  1. Tipologia: intermedio, durata 15 ore

 

  1. Scopo:

La carta dei servizi è il documento che individua i principi, le disposizioni e gli standard qualitativi dei servizi offerti dalla biblioteca, al fine di tutelare le esigenze del suo pubblico variegato. Essa rappresenta l’impegno della biblioteca a fornire informazioni chiare sulle diverse modalità di erogazione dei servizi e della relativa qualità e accessibilità, agendo sulla chiarezza del rapporto fra biblioteche e lettori e sulle strategie di miglioramento continuo dei servizi, in rapporto continuo con le esigenze delle diverse tipologie di fruitori

 

  1. Contenuto:

Il corso si propone di trattare i seguenti punti:

  • Che cosa è la carta dei servizi: principi e obiettivi.
  • I servizi: accesso, consultazione, reference, utilizzo della rete, prestito (anche interbibliotecario).
  • Gli standard di qualità per tutte le tipologie di biblioteche.
  • Gestione dei rapporti con gli utenti/cittadini in base ai loro bisogni.
  • Elementi di criticità e reclami.

 

  1. Area tematica e codice OF: 5.3.6 CARTE DEI SERVIZI.

 

  1. Qualificazione EQF: 6

 

  1. Obiettivi formativi:
Cosa si apprenderà? Alla fine del Corso AIB il partecipante sarà capace di:
A.    Conoscenze Conoscere i criteri generali di organizzazione dei servizi di tutte le tipologie di biblioteche, dimostrando di essere in grado di trattare con le diverse categorie di cittadini, con le loro molteplici esigenze
B.     Capacità Essere in grado di proporre e realizzare praticamente la carta dei servizi della biblioteca di appartenenza, riconoscendo i bisogni degli utenti, sapendoli soddisfare o reindirizzare a servizi più avanzati

 

  1. Metodologia didattica:
Obiettivi formativi Metodologia didattica
A.    Conoscenze Lezione frontale con presentazione di alcune carte dei servizi, legate al concetto di biblioteca sociale
B.     Capacità Lavoro individuale dopo la giornata in presenza

 

  1. Valutazione apprendimento (prova da cui risulti le conoscenze e competenze acquisite):
Obiettivi formativi Valutazione apprendimento
A.    Conoscenze Test di verifica dell’apprendimento; valutazione delle conoscenze apprese attraverso i lavori prodotti
B.     Capacità Valutazione dei lavori individuali prodotti
  1. Supporto alla didattica:
Risorse didattiche Letture consigliate
Pubblicazioni e link esterni

 

Attrezzature e IT Collegamento a Internet e utilizzo di postazioni individuali
Tutoraggio e facilitazione Immacolata Murano, tutor    (immacolatamurano(at)gmail.com)

 

  1. Requisiti e modalità di partecipazione:
Esperienza Evidenza di apprendimento informale nel lavoro
Titolo di studio
Precedenti Corsi Evidenza di apprendimento formale
n. Partecipanti min.12 — max 25 iscritti
Quota di partecipazione Associati: € 40,00
Enti associati: € 40,00 (fino ad un massimo di n. 3 unità per ciascun Ente, fermo restando la facoltà dell’Ente di iscrivere al corso più persone con quota non soci).
Non associati: € 60,00 + IVA

 

  1. Tutoraggio: Immacolata Murano (e-tutor) immacolatamurano(at)gmail.com
  2. Docenti e facilitatori:

Dott.ssa Patrizia Lùperi – Osservatorio Formazione AIB                Docente

Immacolata Murano                                                                        Tutor

 

  1. Programma e tempi:
Lezioni frontali in presenza (7 ore) 10.00-12.30   P. Lùperi

La carta dei servizi nelle biblioteche pubbliche

ü  l’organizzazione dei servizi in base alle esigenze degli utenti singoli, per target, per gruppi

  • l’anticipazione dei bisogni e la gestione dei reclami
  • la ricerca on line dell’informazione (nei cataloghi e nei siti) e la valutazione dei risultati delle ricerche
  • gli obiettivi delle carte
  • durata e periodo di validità

12.30-13.30   Discussione

 

13.30-14.00   Pausa pranzo

 

14.00-16.00   I. Murano

Presentazione dei lavori individuali da consegnare dopo il corso
e scelta dei servizi da approfondire

16.00-16.30   Discussione e domande

 

16.30-17.30   Questionario di apprendimento

 

Lavori a distanza
rivisti dalla tutor
 8 ore
  1. Modalità di iscrizione:

Per ottenere l’iscrizione al corso va compilato, entro e non oltre il 26 agosto p.v., l’apposito Modulo di adesione La carta dei servizi nelle biblioteche pubbliche scaricabile dal sito regionale dell’AIB e inviato via mail all’indirizzo di posta elettronica didonato(at)aib.it, indicando in oggetto “iscrizione corso sulla carta dei servizi”.

Per la definizione dell’aula si terrà conto dell’ordine di arrivo delle richieste d’iscrizione.

A seguito di comunicazione di esito positivo, il candidato dovrà versare la relativa quota entro il 04 settembre c.a., a validazione dell’iscrizione.

 

Modalità di pagamento:

Il versamento dovrà essere effettuato con bonifico bancario intestato all’Associazione Italiana Biblioteche — Sezione Abruzzo IBAN IT 18 M 02008 77751 000400964777, indicando nella causale “iscrizione corso carta dei servizi”.

 

  1. Attestato e certificazione

A tutti i partecipanti verrà rilasciato l’attestato di frequenza previo superamento del test di fine corso.

La partecipazione al corso nelle modalità in presenza e a distanza è valevole per il riconoscimento dei crediti richiesti per l’attestazione professionale AIB.

Ai partecipanti sarà chiesto di compilare anche un questionario per la verifica del loro grado di apprendimento rispetto al raggiungimento degli obiettivi formativi dichiarati.

URL: https://www.aib.it/struttura/sezioni/abruzzo/2018/69802-la-carta-dei-servizi-nelle-biblioteche-pubbliche-2/. Copyright AIB 2018-08-06. A cura di Valentina Pascetta, ultima modifica 2019-11-04