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La Carta dei servizi nelle biblioteche delle pubbliche amministrazioni. L’esempio del Sistema bibliotecario urbano del Comune di Genova

Corso base (“Bibliobase“)

***IL CORSO E’ RINVIATO AL 4 MARZO LUNEDI***
logo carta dei servizi
Docenti:
Dott.ssa Federica Vinelli (Responsabile Qualità e Auditor Settore Biblioteche Comune di Genova)
Dott. Marco Marauda (Referente SGQ Biblioteca Berio e Auditor Settore Biblioteche Comune di Genova)

Data: LUNEDI 4 MARZO
Luogo: Genova, Biblioteca civica Berio, via del Seminario 16, Sala Chierici
Orario: 09.30-13.00

PROGRAMMA
Ore 9.30-9.45 Presentazione dei contenuti e dei docenti

Ore 9.45-10.45: Marco Marauda
1. Introduzione
1.1 La Carta dei Servizi nella legislazione italiana (cenni)
1.2 Ciò che una Carta dei Servizi dovrebbe contenere
1.3 Il ruolo delle Autorità per i Servizi Pubblici Locali con riferimento alle CdS
1.4 Il ruolo delle Associazioni dei Consumatori e degli Utenti

Ore 10.45-11.15: Federica Vinelli

2. L’esperienza del Comune di Genova
2.1 Storia delle Carte dei Servizi nel Comune di Genova
2.2 Come accedere al loro contenuto

Ore 11.15-11.30 Pausa

Ore 11.30-12.00: Marco Marauda
3. Illustrazione dettagliata dei contenuti della Carta dei Servizi del Sistema Bibliotecario Urbano del Comune di Genova

Ore 12.00-13.00: Federica Vinelli
4. La gestione dei reclami quale fondamentale strumento di ascolto per le P.A. L’esempio del Settore Biblioteche del Comune di Genova

Partecipanti e costi:
Numero massimo partecipanti: 38
25 euro soci;
10 euro studenti e precari;
40 euro non soci
Al termine verrà rilasciato attestato di partecipazione.
Ricordiamo che in occasione dell’incontro sarà possibile provvedere all’iscrizione all’Associazione Italiana Biblioteche o al rinnovo dell’adesione per l’anno 2013.

Referenti per le iscrizioni e le informazioni:
Danilo Bonanno (Tutor del corso) lig-corsi@lig.aib.it
Per iscriversi è necessario:
1) accedere al modulo di iscrizione
2) inviarlo come allegato di un email a lig-corsi@lig.aib.it
Le iscrizioni chiudono il 14 febbraio 2013

URL: https://www.aib.it/struttura/sezioni/liguria/2013/31483-carta-dei-servizi/. Copyright AIB 2013-02-04. A cura di Laura Testoni, ultima modifica 2013-03-07