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RINVIATO La carta dei servizi nelle biblioteche: dagli standard di qualità alla personalizzazione dei bisogni

Data e ora: 13 Novembre 2019, dalle 10.00 alle 13.30 e dalle 14.00 alle 17.30 (7 ore)

Sede: Società di Storia Patria Sicilia Orientale , Piazza Stesicoro 29 Catania

Tipologia: Corso di formazione con livello intermedio, 25 ore di cui 7 in presenza  e le restanti 18 ore a distanza, con attività didattiche sulla piattaforma AIBformazione

 Scopo:

 La carta dei servizi è il documento che individua i principi, le disposizioni e gli standard qualitativi dei servizi offerti dalla biblioteca, al fine di tutelare le esigenze del suo pubblico variegato. Essa rappresenta l’impegno della biblioteca a fornire informazioni chiare sulle diverse modalità di erogazione dei servizi e della relativa qualità e accessibilità, agendo sulla chiarezza del rapporto fra biblioteche e lettori e sulle strategie di miglioramento continuo dei servizi, in rapporto con le esigenze delle diverse tipologie di fruitori

Contenuto:

·       Origine e fine di una carta dei servizi: riferimenti legislativi, principi, obiettivi e strumenti

·         I servizi della biblioteca attraverso la carta

·         Gli standard e procedura  di qualità per la gestione delle biblioteche

·         Gestione dei rapporti con gli utenti/cittadini in base ai loro bisogni

·         Elementi di criticità e reclami

·         Creazione di una carta dei servizi tipo

Area tematica e codice OF: 5.3.6 CARTE DEI SERVIZI.

Qualificazione EQF: 7

Obiettivi formativi:

Cosa si apprenderà? Conoscenze Conoscere i criteri generali di organizzazione dei servizi di tutte le tipologie di biblioteche, dimostrando di essere in grado di trattare con le diverse categorie di cittadini, con le loro molteplici esigenze

Capacità Essere in grado di proporre e realizzare praticamente la carta dei servizi della biblioteca di appartenenza, riconoscendo i bisogni degli utenti, sapendoli soddisfare o reindirizzare a servizi più avanzati

Metodologia didattica:

Obiettivi formativi Metodologia didattica
A.    Conoscenze Lezione frontale, discussione guidata ed esercitazioni a distanza in piattaforma
B.     Capacità Le capacità emergeranno dal livello raggiunto dai lavori di gruppo e individuali

Requisiti e modalità di partecipazione:

Esperienza Evidenza di apprendimento informale nel lavoro
Titolo di studio Precedenti Corsi  – Evidenza di apprendimento formale
Attrezzatura Per chi ne è in possesso è necessario partecipare con il proprio computer portatile o tablet

Docenti e facilitatori:

Dott.ssa Patrizia Lùperi – Osservatorio Formazione AIB Docente
Immacolata Murano Admin/Gestore corso

Programma :

 Origine e fine di una carta dei servizi: riferimenti legislativi, principi, obiettivi e strumenti

  • I servizi della biblioteca attraverso la carta. Gli standard e procedura di qualità per la gestione delle biblioteche
  • Gestione dei rapporti con gli utenti/cittadini e analisi delle varie tipologie di pubblico

Iscrizioni e modalità di pagamento:

Per iscriversi è necessario inviare una mail all’indirizzo  cappe@aib.it  entro il 31 ottobre 2019. Il pagamento della quota di iscrizione potrà essere effettuato tramite bonifico sul conto corrente bancario della Sezione. Il pagamento della quota di iscrizione potrà essere effettuata esclusivamente tramite bonifico sul conto corrente bancario della Sezione IBAN IT 97M 02008 84610 000300665300  – Banca Unicredit, Priolo Gargallo (SR)), intestato a Associazione Italiana Biblioteche – Sezione Sicilia  ( specificando nella causale: “carta dei servizi – cognome nome”) .

Quote di partecipazione:

  • Associati e Amici AIB persona: 70 euro
  • Amici AIB Enti: 70 euro a partecipante
  • Amici AIB studenti: 60 euro
  • Non associati persona / Ente – € 90,00 (+ IVA se dovuta)

Gli associati devono essere in regola con la quota associativa per il 2019

Partecipanti min.20

Attestato e certificazione:

A tutti i partecipanti verrà rilasciato l’attestato di frequenza previo superamento del test di fine corso.

La partecipazione al corso nelle modalità in presenza e a distanza è valevole per il riconoscimento dei crediti richiesti per l’attestazione professionale AIB.

Ai partecipanti sarà chiesto di compilare anche un questionario per la verifica del loro grado di apprendimento rispetto al raggiungimento degli obiettivi formativi dichiarati.

URL: https://www.aib.it/struttura/sezioni/sicilia/2019/76780-la-crat-dei-servizi-nelle-biblioteche-dagli-standard-di-qualita-alla-personalizzazione-dei-bisogni/. Copyright AIB 2019-10-09. A cura di Rosa Angela Anzalone, ultima modifica 2019-12-06