Il servizio di reference
contenuti, organizzazione e modalità operative
Quando
Giovedì 4 e venerdì 5 ottobre 2012.
Orario: giovedì 4 ottobre 10.30-13.30 e 14.30-18.00; venerdì 5 ottobre 9.30-13.00.
Dove
Fondazione Querini Stampalia, Castello 5252 – 30122 Venezia
Docente
Manuela D’Urso (Università Luigi Bocconi)
Obiettivi
Lo scopo del corso è inquadrare il moderno servizio di reference in tutti i suoi aspetti. Dopo aver dato una definizione di reference e averne descritto i principali modelli organizzativi, vengono esaminate le varie tecniche di supporto al servizio stesso.
Successivamente si discutono gli aspetti di gestione dello staff e le relative componenti relazionali. In ultimo si affrontano i possibili sviluppi futuri di un servizio importante per l’attività della biblioteca.
Destinatari
Bibliotecari che si occupano dei corsi all’utenza e del servizio di reference.
Programma
- Il servizio di reference: ruolo e filosofia. Definizione di politica di servizio.
- L’intervista: comunicazione verbale e non verbale. Tecniche di intervista (parafrasi, domande aperte, …). Dalla cinetica alla prossemica.
- Modelli organizzativi di reference: tradizionale, cold-calling, single-service desk, business librarian, knowledge advisory service.
- La tecnologia e il reference: modalità diverse di erogazione del servizio.
- La raccolta dei dati statistici: misurazione e valutazione. Come raccogliere i dati e cosa misurare.
- Lo staff e gli aspetti relazionali: professionale o non professionale? Gestione del tempo, gestione dei conflitti e problem solving, comunicazione verbale e non verbale, soddisfazione dell’utente, lavoro di gruppo (team-work), etica professionale.
- Le attività correlate: segnaletica, depliants, formazione degli utenti.
- Gli sviluppi del reference: dalla chat ai social network.
- Esercitazione finale e questionari di apprendimento.
Iscrizione
Per il corso sono previsti massimo 25 partecipanti.
Le iscrizioni verranno accettate fino ad esaurimento posti.
L’iscrizione è obbligatoria, inviando una email con oggetto “COGNOME – corso reference” con i propri dati a veneto@ven.aib.it entro mercoledì 26 settembre. Verrà data conferma agli iscritti tramite posta elettronica.
A tutti i partecipanti sarà rilasciato un attestato di frequenza.
Quote di partecipazione
● Associati ordinari, amici e studenti AIB persona: euro 50,00
● Associati enti (a persona, max 2 persone): euro 50,00
● Non associati persona/Ente: euro 110,00 (+ IVA se dovuta)
Gli interessati all’iscrizione all’AIB potranno effettuarla prima dell’inizio del Corso. In tal caso, oltre alla quota annuale, verseranno la quota di partecipazione al Corso riservata agli Associati.
Le iscrizioni per i non soci verranno accettate con riserva e a completamento del numero massimo dei partecipanti.
Il pagamento può essere effettuato secondo le seguenti modalità:
● in contanti direttamente all’inizio del corso;
● bonifico su Conto Corrente Bancario intestato a “Associazione Italiana Biblioteche – Sezione Veneto” presso Unicredit Banca, Venezia IBAN: IT 80 H 02008 02017 000100496309; specificare: cognome del partecipante – Corso Reference 4-5 ottobre
● versamento sul Conto Corrente Postale n. 42253005 intestato a “Associazione Italiana Biblioteche” CP 2461 – 00185 Roma, IBAN IT53 R 07601 03200 0000 42253 005; specificare: cognome del partecipante – Corso Reference 4-5 ottobre
