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AIB. Corsi 2008
Il servizio di reference: contenuti, organizzazione e modalità operative
Data: 29-30 gennaio 2009
Docente: Manuela D'Urso (Università Bocconi, Milano)
Sede: Roma, Istituto centrale per il catalogo unico e le informazioni bibliografiche (ICCU), viale Castro Pretorio 105.
Durata: un giorno e mezzo
Orario: 9,30-17,30 (pausa pranzo 13,30-14,30); secondo giorno: 9,30-13,30
Organizzazione
11 ore di lezione frontale con test e discussione finale.
Destinatari
Responsabili di biblioteche; bibliotecari addetti ai servizi al pubblico.
Competenze in ingresso
Conoscenze di base relative all’organizzazione dei servizi al pubblico in una biblioteca.
Contenuti
Lo scopo del corso è inquadrare il moderno servizio di reference in tutti i suoi aspetti. Dopo aver dato una definizione di reference e averne descritto i principali modelli organizzativi, vengono esaminate le varie tecniche di supporto al servizio stesso.
Successivamente si discutono gli aspetti di gestione dello staff e le relative componenti relazionali. In ultimo si affrontano i possibili sviluppi futuri di un servizio importante per l’attività della biblioteca.
Programma
Il servizio di reference
Che cos’è ? Perché è importante? Cenni sulle origini del servizio.
Tecniche di intervista
Definizione, parafrasi, domande aperte.
Modelli organizzativi di reference
Tradizionale, cold-calling, single-service desk.
La tecnologia e il reference
Modalità diverse di erogazione del servizio.
La raccolta dei dati statistici
Misurazione e valutazione. Come raccogliere i dati e cosa misurare.
Lo staff e gli aspetti relazionali
Professionale o non professionale? Gestione del tempo, gestione dei conflitti e problem solving, comunicazione verbale e non verbale, soddisfazione dell'utente, lavoro di gruppo (team-work), etica professionale.
Le attività correlate
Segnaletica, depliants, formazione degli utenti.
Gli sviluppi del reference
Dalla chat a Second Life.
Partecipanti
Massimo 20
Quote di partecipazione per seminari di 1 giorno e mezzo
Associati AIB (persona/ente) euro 170,00
Studenti amici euro 130,00
Non Soci (nei limiti di disponibilità di posti) euro 220,00 + IVA
Copyright AIB 2008-12,
ultimo aggiornamento 2009-01-07
a cura di
Vittorio Ponzani
URL: <https://www.aib.it/aib/corsi/c08m.htm>