Indice

• Premessa all'edizione italiana p. 7
• Prefazione p. 12
• Introduzione p. 17
• L'attività di misurazione p. 30
• Rapporto costi/efficacia p. 44
• Elenco degli indicatori di prestazione p. 53
• Struttura degli indicatori p. 54

Indicatori di prestazione

1. Tasso di penetrazione p. 55
2. Orario di apertura in relazione alla domanda p. 59
3. Liste di controllo p. 63
4. Uso delle raccolte p. 66
5. Uso delle raccolte per aree tematiche p. 73
6. Documenti non utilizzati p. 79
7. Ricerca di un documento noto p. 82
8. Ricerca per argomento p. 86
9. Velocità di acquisto p. 90
10. Velocità nel trattamento del libro p. 94
11. Disponibilità p. 97
12. Tempo di consegna dei documenti p. 104
13. Velocità di prestito interbibliotecario p. 108
14. Tasso di risposte corrette p. 114
15. Accessi remoti pro capite p. 120
16. Soddisfazione dell'utente p. 123
17. Soddisfazione dell'utente per i servzi ad accesso remoto p. 131

Glossario p. 134

Bibliografia p. 138