Seminario di aggiornamento professionale
a cura della dott.ssa Ilaria Moroni
con la partecipazione della psicologa Dott.ssa Fulvia Vogric e del Dott. Loris Noro per gli aspetti relativi alla sicurezza
Giovedì 20 marzo 2014
Sala conferenze della Biblioteca Civica di Monfalcone (Via Ceriani, 10)
Durata: 7 ore
Orario: 9.00-13.00; 14.00-17.00
Destinatari: bibliotecari addetti ai servizi al pubblico e/o interessati ad approfondire i temi trattati
Obiettivi formativi
- Sviluppare la capacità di relazionarsi con utenti “difficili” e di gestire situazioni problematiche
- Migliorare l’atteggiamento nella gestione dei reclami e della insoddisfazione degli utenti
- Analizzare casi concreti e ricevere consulenza da esperti in materia
Contenuti
Come mi relaziono con gli altri?
- Autovalutazione degli atteggiamenti relazionali
- L’assertività come modello relazionale efficace
Come si relazionano gli utenti, con la biblioteca e con i bibliotecari?
- Individuazione di tipologie sociali e comportamentali
- La gestione di situazioni difficili con gli utenti: come relazionarsi con utenti aggressivi, manipolatori, confusi etc.
Come gestire i reclami?
- Cosa fare e cosa evitare di fronte all’insoddisfazione degli utenti
- Atteggiamenti relazionali ottimali di persona e per iscritto, in risposta a lamentele e critiche degli utenti
Come gestire situazioni e utenti problematici?
- Analisi di casi concreti con esperti del settore
Considerate le necessità espresse dagli associati, nel corso degli interventi del pomeriggio si darà ampio spazio al trattamento di casi concreti che i partecipanti sono invitati a segnalare, contestualmente alla compilazione del modulo di iscrizione per dare la possibilità ai docenti di preparare le risposte nel modo più esauriente possibile.
Metodologie didattiche
- Lezione
- Discussioni di gruppo e ricerca d’aula
- Esercitazioni individuali e di piccolo gruppo
- Casi e autocasi
Materiali didattici
- Slides
- Bibliografia ragionata
- Test
Profilo di Ilaria Moroni
Responsabile dell’Ufficio Formazione, Sviluppo e Comunicazione presso la Biblioteca di Ateneo dell’Università degli Studi di Milano-Bicocca. Formatrice con esperienza decennale maturata soprattutto nell’ambito bibliotecario e scolastico. Relatrice in convegni nazionali e internazionali su diversi temi di interesse nel contesto bibliotecario.
Profilo professionale online: http://it.linkedin.com/pub/ilaria-moroni/40/1a4/610
Iscrizioni
Per iscriversi è necessario compilare il modulo online entro il 10 marzo 2014.
La partecipazione al corso è gratuita per i gli associati AIB del Friuli Venezia Giulia (contributo L.R. 25/2006) in regola con il pagamento della quota associativa per l’anno 2014 o che intendono rinnovare l’iscrizione in occasione del seminario, mentre per gli associati AIB in regola delle altre Regioni è chiesto un contributo di € 35,00. Per i non associati l’importo da versare è di € 70,00 (al netto di IVA e spese di bonifico). I soci ente del Friuli Venezia Giulia possono iscrivere fino a due partecipanti a titolo gratuito e i soci ente delle altre regioni possono iscrivere fino a due partecipanti con un contributo di € 35,00 ciascuno. In entrambi i casi per i successivi partecipanti valgono le condizioni sopra indicate.
Modalità di pagamento
Gli associati AIB non FVG potranno pagare il giorno del corso e riceveranno la ricevuta di pagamento. I non associati devono richiedere entro il 10 marzo l’emissione della fattura a fran.giannelli(at)gmail.com, indicando i dati personali, il codice fiscale e/o la partita IVA; il versamento dovrà essere effettuato al ricevimento della fattura e comunque non oltre il 20 marzo.
